Versand
1. Geltungsbereich und Liefergebiet
alberivo versendet Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen auf dem deutschen Festland. Lieferungen auf deutsche Inseln, in andere Länder sowie an Postfächer oder DHL-Packstationen sind derzeit nicht möglich.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann die Zustellung verzögern oder verhindern.
2. Bearbeitungszeit und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Eingang einer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum werden die Bestellung geprüft, die Zahlung bestätigt und die Ware für den Versand vorbereitet.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–15 Werktage. Die gesamte Zeit von der Bestellung bis zur Zustellung beträgt damit in der Regel etwa 9–18 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Angaben und keine garantierten Liefertermine, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde. In Einzelfällen kann es beispielsweise durch hohe Versandaufkommen, logistische Störungen oder andere unvorhersehbare Umstände zu Verzögerungen kommen.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung.
Bei einem Warenwert unter 136,67 € berechnen wir eine Versandgebühr von 7,65 €.
Ab einem Warenwert von 136,67 € ist der Standardversand kostenlos.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden. Innerhalb unseres regulären Liefergebiets erheben wir keine zusätzlichen Zuschläge für abgelegene Gebiete.
Die Preise und die steuerliche Behandlung werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen im Online-Shop ausgewiesen. Weitere Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung verwenden wir abhängig von Produkt, Lieferadresse und Verfügbarkeit DHL, UPS, FedEx oder einen anderen geeigneten Logistikpartner.
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Sendung und der verfügbaren Transportmöglichkeiten. Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgung zur Verfügung, sofern diese für die betreffende Sendung angeboten wird.
Mit den bereitgestellten Informationen können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung von den technischen Systemen des jeweiligen Versanddienstleisters abhängt und zeitweise verzögert erfolgen kann.
Wenn Sie Ihre Sendungsinformationen nicht erhalten oder der Versandstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte unter assistance@alberivo.com.
6. Aufteilung einer Bestellung in mehrere Sendungen
Abhängig von der Verfügbarkeit, der Größe und den logistischen Anforderungen der bestellten Produkte kann eine Bestellung in mehreren Paketen versandt werden.
In diesem Fall können die einzelnen Pakete unterschiedliche Sendungsnummern haben und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Eine teilweise Zustellung bedeutet daher nicht automatisch, dass ein Artikel fehlt oder die Bestellung unvollständig ist.
Wenn Sie vermuten, dass ein Artikel oder ein Zubehörteil tatsächlich fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus und stimmen mit Ihnen die nächsten Schritte ab.
7. Versand sperriger Produkte
Unser Sortiment umfasst unter anderem freistehende Badewannen, Carports, Esszimmerstühle, Drehsessel, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle. Je nach Abmessungen, Gewicht und Verpackung können unterschiedliche Versandabläufe erforderlich sein.
Auch wenn die Zustellung über einen Paketdienst abgewickelt wird, können für einzelne sperrige Produkte besondere Anforderungen an die Annahme und den Transport gelten.
Eine Terminvereinbarung, die Zustellung an einen bestimmten Aufstellort oder die Rücknahme von Verpackungsmaterial erfolgt nur, wenn dies für die konkrete Lieferung tatsächlich angeboten und bestätigt wurde. Eine Montage oder ein Aufbau durch alberivo ist nicht Bestandteil des regulären Versandservices. Die Produkte können mit Montageanleitungen geliefert werden.
Weitere Informationen zu den praktischen Anforderungen an die Zustellung finden Sie in unseren Lieferbedingungen.
8. Falsche Adresse und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn eine Zustellung wegen einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse, fehlender Annahme oder anderer zustellungsbezogener Umstände nicht möglich ist, prüfen wir den Einzelfall und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Wird die Sendung an uns zurückgesandt, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Lösung zu vereinbaren. Je nach Sachlage kann eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung in Betracht kommen. Eine etwaige Verrechnung von Kosten erfolgt nur, soweit sie rechtlich zulässig ist.
9. Lieferverzögerungen
Sollte sich die Zustellung erheblich verzögern, können Sie uns unter assistance@alberivo.com kontaktieren. Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir den Vorgang schneller zuordnen können.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Logistikpartner. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten oder Ihrer Sendung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
alberivo
E-Mail: assistance@alberivo.com
Telefon: +1 (281) 614-0168
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.
Weitere Informationen zu Bestelländerungen, Stornierungen und Rücksendungen finden Sie in unserer Bestelländerungs- und Stornierungsrichtlinie sowie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.