1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Bei alberivo können Sie Ihre Bestellung mit den folgenden Kreditkarten bezahlen:
Visa
Mastercard
American Express
Andere Zahlungsmethoden, Ratenzahlungen und gesonderte Finanzierungsangebote werden derzeit nicht angeboten. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Zeitpunkt der Zahlung
Die Zahlung wird bei Aufgabe der Bestellung veranlasst. Die Bestellung wird erst für den Versand freigegeben, wenn die Zahlung erfolgreich autorisiert beziehungsweise bestätigt wurde.
Je nach den Prüfverfahren des Kartenanbieters kann es erforderlich sein, dass Sie eine zusätzliche Bestätigung durchführen. Die endgültige Belastung und Buchung der Zahlung richten sich nach dem jeweiligen Zahlungsprozess.
3. Zahlungsabwicklung und Sicherheit
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.Net sowie die jeweils beteiligten Kartennetzwerke und Finanzinstitute.
Die Zahlungsinformationen werden im erforderlichen Umfang verarbeitet, um die Zahlung zu autorisieren, den Zahlungsstatus zu bestätigen und die Bestellung abzuwickeln. Die Verarbeitung richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den Datenschutzbedingungen der beteiligten Dienstleister.
alberivo erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung der angebotenen Zahlungsmethoden.
4. Preise und Versandkosten
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus den ausgewählten Produkten und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen.
Bei einem Warenwert unter 136,67 € beträgt die reguläre Versandgebühr 7,65 €. Ab einem Warenwert von 136,67 € ist der Standardversand kostenlos.
Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag ist für die Zahlungsabwicklung maßgeblich. Die steuerliche Behandlung und die Preisangaben erfolgen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Weitere Einzelheiten zu Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Fehlgeschlagene oder ausstehende Zahlungen
Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, nicht abgeschlossen werden kann oder weiterhin als ausstehend angezeigt wird, kann die Bestellung nicht für den Versand freigegeben werden.
Bitte prüfen Sie in diesem Fall, ob Ihre Kartendaten korrekt eingegeben wurden und ob Ihre kartenausgebende Bank die Transaktion freigegeben hat.
Eine Zahlung muss innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgreich abgeschlossen beziehungsweise bestätigt werden, damit die Bestellung regulär weiterbearbeitet werden kann. Wird die Zahlung innerhalb dieses Zeitraums nicht bestätigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Status und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
6. Doppelte oder fehlerhafte Belastungen
Wenn Sie vermuten, dass Ihre Karte doppelt belastet wurde oder eine Zahlung nicht korrekt verarbeitet wurde, wenden Sie sich bitte an assistance@alberivo.com.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, das Zahlungsdatum und den betroffenen Betrag an. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern oder Kartenprüfnummern per E-Mail übermitteln.
Wir prüfen die verfügbaren Transaktionsinformationen und stimmen die weiteren Schritte bei Bedarf mit dem Zahlungsdienstleister ab.
7. Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die anschließende Gutschrift durch die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsdienstleister kann weitere 10–15 Werktage dauern.
Die genannten Bearbeitungszeiten beschreiben unseren üblichen Ablauf. Gesetzliche Rückerstattungsfristen bleiben davon unberührt.
Weitere Informationen zu Rückgabebedingungen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Kontakt bei Zahlungsfragen
Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung, einer abgelehnten Transaktion oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
alberivo
E-Mail: assistance@alberivo.com
Telefon: +1 (281) 614-0168
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.