1. Allgemeine Bestimmungen
Bei alberivo legen wir Wert auf transparente Rückgabebedingungen und einen unkomplizierten Kundenservice. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von freistehenden Badewannen, Esszimmerstühlen, Drehsesseln, Carports, Aufbewahrungsbänken und Adirondackstühlen, die über unseren Online-Shop zur Lieferung auf das deutsche Festland bestellt werden.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Die freiwillige Rückgabefrist umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und verlängert diese nicht um weitere 30 Tage. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Verbraucher können ihren Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Darüber hinaus gewährt alberivo eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zum Ablauf von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware.
Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss sich der Artikel grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Vermarktung ermöglicht. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung, sämtliches Zubehör und die mitgelieferten Montageanleitungen auf.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte werden durch diese Anforderungen nicht eingeschränkt. Insbesondere darf die Prüfung der Ware, die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, nicht pauschal zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts führen.
Bei größeren Artikeln wie freistehenden Badewannen und Carports empfehlen wir, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit die geeignete Rücktransportmethode abgestimmt werden kann.
3. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter assistance@alberivo.com oder telefonisch unter +1 (281) 614-0168.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer
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Den Namen oder die Artikelbezeichnung des betroffenen Produkts
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Den Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen angeben möchten
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Fotos oder Videos, wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert wurde
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und teilen Ihnen die geeignete Rücksendeadresse beziehungsweise die erforderlichen Rücksendeanweisungen mit. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.
4. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage übernimmt alberivo die erforderlichen Rücksendekosten gemäß unserer zugesagten Rückgaberegelung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens zwischen dem 15. und 30. Tag trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt alberivo die erforderlichen Kosten der gesetzlich geschuldeten Rückabwicklung oder Nacherfüllung.
Soweit eine Rücksendung über ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett oder einen QR-Code abgewickelt wird, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen nach Abstimmung der Rückgabe zur Verfügung. Für sperrige Artikel kann eine gesonderte Abholung erforderlich sein.
5. Rückgabe beschädigter oder fehlerhafter Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos oder Videos des betroffenen Produkts sowie der Verpackung bei. Diese Informationen helfen uns, den Sachverhalt zu prüfen und eine geeignete Lösung zu finden.
Abhängig von der Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen können wir Ersatzteile bereitstellen, eine Ersatzlieferung organisieren oder eine Preisminderung beziehungsweise Rückerstattung anbieten. Die konkrete Lösung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Meldung eines Problems sollte möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt erfolgen. Diese Bitte dient einer schnellen Bearbeitung und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
6. Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang der zurückgesandten Ware bemühen wir uns, die Prüfung innerhalb eines Arbeitstages abzuschließen.
Dabei prüfen wir unter anderem, ob der zurückgesandte Artikel mit der Bestellung übereinstimmt und ob Zubehör oder Bestandteile fehlen. Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder anderen Abweichungen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt individuell.
Soweit rechtlich zulässig und angemessen, können wir mit Ihnen eine Ersatzteillieferung oder eine einvernehmliche Teilrückerstattung vereinbaren. Ein gesetzlicher Anspruch auf Widerruf oder Gewährleistung wird dadurch nicht ausgeschlossen.
alberivo erhebt im Rahmen dieser Rückgaberichtlinie keine gesonderten Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.
7. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Nach Abschluss der Warenprüfung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die anschließende Gutschrift durch die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsdienstleister weitere 10–15 Werktage in Anspruch nehmen kann. Diese Dauer liegt teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter assistance@alberivo.com.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
8. Rückerstattung bei Teilrückgaben
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, prüfen wir den verbleibenden Bestellwert und die ursprünglich berechneten Versandkosten.
Bleibt der Wert der behaltenen Waren bei mindestens 136,67 €, bleibt die Bestellung nach unserer vorgesehenen Versandkostenregelung versandkostenfrei.
Liegt der verbleibende Warenwert unter 136,67 €, kann die reguläre Versandgebühr von 7,65 € berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und keine zwingenden Erstattungsansprüche entgegenstehen.
Bei gesetzlichen Widerrufen werden Versandkosten und sonstige Zahlungen ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang neu berechnet.
9. Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel wird derzeit nicht als eigenständiger Standardprozess angeboten.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie nach Abstimmung mit unserem Kundenservice gegebenenfalls eine Rückerstattung veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung und weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe unberührt.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Status einer Rücksendung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
alberivo
E-Mail: assistance@alberivo.com
Telefon: +1 (281) 614-0168
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.