1. Geltungsbereich und Liefergebiet
alberivo liefert Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen auf dem deutschen Festland. Lieferungen auf deutsche Inseln, in andere Länder sowie an Postfächer und DHL-Packstationen sind derzeit ausgeschlossen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bitte prüfen Sie insbesondere die Hausnummer, Postleitzahl und sonstigen für die Zustellung erforderlichen Angaben.
2. Bearbeitung und Lieferzeiten
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–15 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Lieferzeiten und keine garantierten Termine, sofern kein verbindlicher Liefertermin ausdrücklich vereinbart wurde. Sollte sich eine Lieferung verzögern, informieren wir Sie im Rahmen der verfügbaren Informationen über das weitere Vorgehen.
3. Versandkosten und Lieferkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 136,67 € berechnen wir 7,65 € Versandkosten. Ab einem Warenwert von 136,67 € ist der Standardversand kostenlos.
Die anfallenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess angezeigt. Innerhalb unseres regulären Liefergebiets erheben wir keine zusätzlichen Zuschläge für abgelegene Gebiete.
Weitere Informationen zu Versandkosten, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
4. Zustellung und Annahme der Lieferung
Je nach Produkt, Versanddienstleister und verfügbarer Transportleistung kann die Zustellung als gewöhnliche Paketlieferung oder mit einem gesondert abgestimmten Lieferablauf erfolgen.
Wenn für eine Lieferung eine Terminvereinbarung erforderlich ist und diese vom Versanddienstleister angeboten wird, kann der Kunde gebeten werden, telefonisch oder per Nachricht einen Zustelltermin abzustimmen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferung zum vereinbarten Zeitpunkt entgegengenommen werden kann. Eine persönliche Anwesenheit kann erforderlich sein, wenn dies für die konkrete Zustellung vorgesehen ist.
Die tatsächlichen Zustellbedingungen richten sich nach der für die Bestellung bestätigten Versandart. Eine Terminlieferung oder eine Lieferung an einen bestimmten Aufstellort wird nicht für jede Bestellung automatisch zugesagt.
5. Besondere Anforderungen bei sperrigen Produkten
Unser Sortiment umfasst unter anderem freistehende Badewannen, Carports, Esszimmerstühle, Drehsessel, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle.
Bei größeren oder sperrigen Produkten empfehlen wir, vor der Bestellung die Abmessungen der Ware und die Zugangsbedingungen am Lieferort zu prüfen. Dazu gehören insbesondere Türen, Treppenhäuser, Flure, Durchgänge und gegebenenfalls vorhandene Aufzüge.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die örtlichen Platzverhältnisse und die Zugänglichkeit des Lieferorts zu prüfen und uns auf besondere Einschränkungen hinzuweisen.
Wenn die Ware aufgrund der tatsächlichen Abmessungen nicht durch den vorgesehenen Zugang transportiert werden kann, stimmen wir mit dem Kunden die verfügbaren Möglichkeiten ab. Eine bestimmte zusätzliche Transportleistung kann nur verlangt werden, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.
6. Lieferung an den Aufstellort
Eine Lieferung bis zu einem bestimmten Aufstellort innerhalb des Hauses oder Grundstücks ist nur geschuldet, wenn diese Leistung für die konkrete Bestellung ausdrücklich bestätigt wurde.
Die reguläre Lieferung beinhaltet keine Montage, keinen Aufbau und keine Installation durch alberivo. Die Produkte können mit Montageanleitungen geliefert werden, damit der Kunde den Aufbau entsprechend den Herstellerangaben organisieren kann.
Bei Carports und anderen baulichen Konstruktionen sollte der Kunde vor der Montage prüfen, ob der vorgesehene Standort geeignet ist und ob örtliche Genehmigungs- oder Bauvorschriften zu beachten sind.
7. Verpackungsmaterial und Paletten
Eine Rücknahme von Verpackungsmaterial oder Paletten kann nur zugesagt werden, wenn sie für die konkrete Lieferung ausdrücklich vereinbart wurde und der eingesetzte Transportdienstleister diese Leistung tatsächlich anbietet.
Bitte gehen Sie nicht davon aus, dass Verpackungen oder Paletten bei jeder Zustellung automatisch mitgenommen werden. Falls eine Rücknahme vereinbart wurde, werden die entsprechenden Bedingungen im Rahmen der Lieferabstimmung mitgeteilt.
8. Nicht erfolgreiche Zustellung
Wenn eine Zustellung wegen einer fehlerhaften Adresse, fehlender Annahme oder anderer zustellungsbezogener Umstände nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, prüfen wir den Einzelfall und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Wird die Sendung an uns zurückgesandt, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Lösung zu vereinbaren. Je nach Sachlage kann eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung in Betracht kommen. Etwaige Kosten werden nur berücksichtigt, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
9. Änderungen der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und der Bearbeitungsprozess eine Anpassung zulässt. Nach dem Versand können Änderungen gegebenenfalls nur noch direkt über den Versanddienstleister geprüft werden; eine erfolgreiche Änderung kann nicht garantiert werden.
10. Schäden bei der Lieferung
Bitte prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt der Ware nach Möglichkeit auf äußerlich erkennbare Schäden.
Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, den Zustand nach Möglichkeit beim Zusteller dokumentieren zu lassen und Fotos anzufertigen. Prüfen Sie anschließend den Inhalt und kontaktieren Sie uns, wenn die Ware beschädigt oder unvollständig ist.
Eine fehlende Schadensnotiz oder eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Lieferterminen, Lieferadressen oder besonderen Anforderungen an die Zustellung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
alberivo
E-Mail: assistance@alberivo.com
Telefon: +1 (281) 614-0168
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.
Weitere Informationen zu Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandrichtlinie. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten beachten Sie bitte außerdem unsere Beschwerde- und Reklamationsrichtlinie.