1. Allgemeine Bestimmungen
Bei alberivo legen wir Wert darauf, dass unsere Produkte den vereinbarten Eigenschaften und den geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop angebotenen Produkte, darunter freistehende Badewannen, Esszimmerstühle, Drehsessel, Carports, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle.
Dabei unterscheiden wir zwischen der gesetzlichen Mängelhaftung und einer freiwilligen Garantie. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben unabhängig davon bestehen, ob für ein Produkt eine zusätzliche Garantie angeboten wird.
2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Wenn ein geliefertes Produkt mangelhaft ist oder nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entspricht, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte nach den anwendbaren Vorschriften zu.
Je nach Sachverhalt können diese Rechte insbesondere die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, eine Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Vertrag umfassen. Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, hängt unter anderem von der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Die gesetzlichen Rechte gelten für die von alberivo angebotenen Produktkategorien gleichermaßen. Besondere Anforderungen an einzelne Produkte, beispielsweise an die Montage oder die Verwendung, können bei der Beurteilung des Einzelfalls relevant sein, schränken zwingende gesetzliche Rechte jedoch nicht pauschal ein.
3. Freiwillige Herstellergarantie
Eine zusätzliche Herstellergarantie oder eine eigene freiwillige Garantie von alberivo besteht nur dann, wenn sie für das betreffende Produkt ausdrücklich zugesagt wird und konkrete Garantiebedingungen angegeben sind.
Soweit keine gesonderte Garantie zugesagt wurde, wird durch diese Richtlinie keine zusätzliche Garantie begründet. Das Fehlen einer freiwilligen Garantie hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden.
Wenn eine Garantie angeboten wird, ergeben sich deren Dauer, Umfang, Voraussetzungen und mögliche Ausschlüsse aus den jeweiligen Garantiebedingungen. Eine freiwillige Garantie darf gesetzliche Verbraucherrechte nicht ersetzen oder einschränken.
4. So melden Sie einen Mangel
Wenn Sie einen Defekt, eine Beschädigung oder eine sonstige Abweichung feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: assistance@alberivo.com
Telefon: +1 (281) 614-0168
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und eine Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos können helfen, den Sachverhalt schneller einzuschätzen.
Bei Schäden an der Verpackung oder am Produkt empfehlen wir, vorhandene Fotos der Verpackung und des Versandetiketts aufzubewahren. Die Dokumentation dient der Prüfung und erleichtert die Kommunikation mit dem zuständigen Logistikpartner.
5. Prüfung und mögliche Lösungen
Nach Eingang einer vollständigen Reklamation bemühen wir uns, den Fall innerhalb von 1–3 Werktagen zu prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitzuteilen.
Abhängig von der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können folgende Lösungen in Betracht kommen:
-
Lieferung fehlender oder defekter Ersatzteile;
-
Reparatur, sofern sie angeboten wird und im konkreten Fall geeignet ist;
-
Ersatzlieferung;
-
Minderung des Kaufpreises;
-
Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die konkrete Lösung wird anhand des Einzelfalls bestimmt. Eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung darf nicht allein deshalb verweigert werden, weil eine bestimmte Lösung für den Verkäufer organisatorisch weniger bequem ist.
6. Transportkosten und Rücksendungen bei Mängeln
Wenn eine Ware mangelhaft ist und eine Rücksendung oder ein Transport im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung erforderlich wird, übernehmen wir die hierfür gesetzlich geschuldeten Kosten.
Bei größeren Produkten wie freistehenden Badewannen oder Carports kann eine gesonderte Abholung oder ein besonderer Rücktransport notwendig sein. In diesem Fall stimmen wir die praktische Abwicklung mit Ihnen ab.
Bitte senden Sie sperrige oder beschädigte Produkte nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.
7. Montage, Pflege und bestimmungsgemäße Verwendung
Bitte beachten Sie die mitgelieferten Montage-, Pflege- und Sicherheitshinweise. Dies gilt insbesondere für Badewannen, Carports und Möbel, bei denen die korrekte Montage oder eine geeignete Aufstellfläche wichtig sein kann.
Wenn ein Schaden durch unsachgemäße Montage, nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder eine eigenmächtige Veränderung verursacht wurde, kann dies für die Beurteilung der Ursache und der gesetzlichen Ansprüche relevant sein. Ein pauschaler Ausschluss sämtlicher Gewährleistungsrechte wird dadurch jedoch nicht begründet.
Bei Carports und vergleichbaren Konstruktionen sollten Sie vor dem Aufbau prüfen, ob örtliche Bauvorschriften oder Genehmigungspflichten gelten.
8. Abgrenzung zu freiwilligen Rückgaben
Eine Rückgabe wegen Nichtgefallens ist von einer Reklamation wegen eines Mangels zu unterscheiden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von alberivo und die Regelungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben.
Bei einem Mangel richten sich Ihre Rechte nach den gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung. Die für freiwillige Rückgaben geltenden Bedingungen dürfen diese Rechte nicht einschränken.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Produktmängeln, Garantiebedingungen oder gesetzlichen Gewährleistungsrechten erreichen Sie uns unter:
alberivo
E-Mail: assistance@alberivo.com
Telefon: +1 (281) 614-0168
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.