1. Allgemeine Informationen
Bei alberivo bearbeiten wir Bestellungen so schnell wie möglich, damit die bestellten Produkte zeitnah versendet werden können. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach der Bestellung.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von freistehenden Badewannen, Esszimmerstühlen, Drehsesseln, Carports, Aufbewahrungsbänken und Adirondackstühlen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Die nachfolgenden organisatorischen Regelungen beschränken nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.
2. Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und der Bearbeitungsprozess eine Stornierung noch zulässt.
Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail unter assistance@alberivo.com oder telefonisch unter +1 (281) 614-0168. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und bestätigen Ihnen, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
3. Änderungen an einer Bestellung
Änderungen an Artikeln, Mengen oder Lieferadressen sind grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und der Bearbeitungsprozess eine Anpassung zulässt.
Bitte teilen Sie uns möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung mit, welche Änderung Sie wünschen.
Eine Änderung kann beispielsweise die Korrektur einer Lieferadresse oder die Anpassung der bestellten Artikel betreffen. Ob eine gewünschte Änderung umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus und der Verfügbarkeit der betreffenden Produkte ab.
Wenn eine Änderung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.
4. Bestellungen in der Lager- oder Versandbearbeitung
Sobald eine Bestellung in eine Bearbeitungsphase übergegangen ist, in der sie nicht mehr zuverlässig geändert oder gestoppt werden kann, kann eine Stornierung oder Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies gilt insbesondere, wenn die Ware bereits verpackt, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wir prüfen jede Anfrage anhand des tatsächlichen Bestellstatus. Die bloße interne Bearbeitung einer Bestellung hebt gesetzliche Verbraucherrechte nicht auf.
5. Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung über unseren regulären Änderungsprozess nicht mehr direkt storniert werden. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann gegebenenfalls beim Versanddienstleister angefragt werden, ist jedoch nicht garantiert.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, können Sie die Lieferung grundsätzlich abwarten und anschließend gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Fehlgeschlagene Zahlungen
Wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen oder bestätigt wurde, kann die Bestellung bis zur Klärung zurückgestellt werden.
Bitte prüfen Sie den Zahlungsstatus und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung benötigen. Ob eine Bestellung fortgesetzt oder storniert werden kann, hängt vom Zahlungsstatus und dem tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
7. Nicht verfügbare Produkte
Wenn ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist oder sich die voraussichtliche Lieferung wesentlich verzögert, informieren wir Sie, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.
Wir stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab. Je nach Situation können eine Wartezeit, eine einvernehmlich vereinbarte Alternative oder eine Rückerstattung in Betracht kommen.
Ein anderes Produkt wird nicht ohne Ihre Zustimmung anstelle des ursprünglich bestellten Artikels geliefert.
8. Fehlerhafte Preis- oder Produktangaben
Sollte ein offensichtlicher technischer Fehler zu einer unzutreffenden Preis- oder Produktangabe geführt haben, prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über die möglichen weiteren Schritte.
Wir behalten uns nicht pauschal das Recht vor, bereits wirksam geschlossene Verträge nach Belieben zu ändern oder zu stornieren. Ob eine Bestellung trotz eines Fehlers wirksam zustande gekommen ist und welche Rechte den Parteien zustehen, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.
9. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Fristen und unserer Zahlungsprozesse. Die anschließende Gutschrift kann abhängig von der kartenausgebenden Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
alberivo
E-Mail: assistance@alberivo.com
Telefon: +1 (281) 614-0168
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und die gewünschte Änderung an, damit wir Ihr Anliegen schneller prüfen können.