Beschwerde- und Reklamationsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Bei alberivo nehmen wir Rückmeldungen und Reklamationen ernst. Unser Ziel ist es, Probleme im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen und Produktqualität nachvollziehbar zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden.

Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestellten Produkte, darunter freistehende Badewannen, Esszimmerstühle, Drehsessel, Carports, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle.

Sie können sich an uns wenden, wenn eine Lieferung beschädigt ankommt, Artikel oder Zubehörteile fehlen, ein falsches Produkt geliefert wurde oder ein Produkt einen Mangel aufweist.

2. Kontaktmöglichkeiten

Bitte richten Sie Ihre Reklamation an unseren Kundenservice:

alberivo

E-Mail: assistance@alberivo.com

Telefon: +1 (281) 614-0168

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.

Wir empfehlen, Reklamationen per E-Mail einzureichen, damit Sie die relevanten Informationen und Bildnachweise direkt übermitteln können.

3. Welche Angaben wir benötigen

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Ihre Bestellnummer;
Ihren Namen und die Lieferadresse;
die Bezeichnung des betroffenen Produkts;
eine möglichst genaue Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos der betroffenen Ware;
Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts, sofern vorhanden;
eine Beschreibung fehlender oder falsch gelieferter Bestandteile.

Bei größeren Produkten wie freistehenden Badewannen oder Carports können zusätzliche Bilder der beschädigten Stellen oder der betroffenen Bauteile hilfreich sein.

Bitte bewahren Sie beschädigte Teile und vorhandene Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit auf, bis wir Ihnen die weiteren Schritte mitgeteilt haben.

4. Transportschäden

Wenn Sie bei der Zustellung sichtbare Schäden an der Verpackung feststellen, empfehlen wir, den Zustand möglichst unmittelbar zu dokumentieren und den Schaden nach Möglichkeit beim Zusteller vermerken zu lassen.

Bitte überprüfen Sie anschließend die Ware, soweit dies ohne unverhältnismäßigen Aufwand möglich ist. Wenn das Produkt beschädigt ist, senden Sie uns Fotos der betroffenen Stellen sowie der Verpackung.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab. Abhängig vom Schaden und den gesetzlichen Voraussetzungen können Ersatzteile, eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung in Betracht kommen.

Wir bitten Sie, erkennbare Schäden möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt zu melden. Diese Bitte dient einer zügigen Bearbeitung und begründet keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte.

5. Fehlende Teile oder Zubehör

Wenn ein Artikel unvollständig geliefert wurde oder Zubehörteile fehlen, teilen Sie uns bitte mit, welche Bestandteile betroffen sind.

Nach Prüfung des Sachverhalts stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Lösung ab. Je nach Verfügbarkeit und Situation kann dies die Nachlieferung fehlender Teile oder eine andere angemessene Vereinbarung umfassen.

Eine Teilrückerstattung kann vereinbart werden, soweit dies für den konkreten Fall geeignet und rechtlich zulässig ist. Gesetzliche Ansprüche wegen einer unvollständigen Lieferung bleiben unberührt.

6. Falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikelbezeichnung an.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Produkts und des Versandetiketts bei.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte. Die erforderlichen Kosten zur Korrektur einer von uns zu vertretenden Falschlieferung übernehmen wir, soweit dies gesetzlich geschuldet ist.

Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, damit wir die geeignete Rücksendemethode festlegen können.

7. Qualitätsmängel und Funktionsprobleme

Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht, prüfen wir Ihre Angaben und die verfügbaren Nachweise.

Bitte beschreiben Sie den Mangel möglichst genau. Bei Möbeln können beispielsweise beschädigte Bauteile, fehlende Verbindungselemente oder Funktionsprobleme relevant sein. Bei Badewannen und Carports können unter anderem Materialschäden, beschädigte Komponenten oder fehlende Bestandteile eine Rolle spielen.

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können wir eine Reparatur, Ersatzteile, eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Rückabwicklung anbieten beziehungsweise durchführen.

Die konkrete Abhilfe richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.

8. Bearbeitungszeit

Nach Eingang der erforderlichen Informationen bemühen wir uns, die Reklamation innerhalb von 1–3 Werktagen zu prüfen und Ihnen eine Rückmeldung zu geben.

Wenn weitere Informationen, technische Prüfungen oder eine Abstimmung mit einem Transportdienstleister erforderlich sind, kann die vollständige Bearbeitung länger dauern. In diesem Fall informieren wir Sie, soweit möglich, über den weiteren Ablauf.

Die interne Bearbeitungszeit schränkt keine gesetzlichen Rechte oder gesetzlichen Fristen ein.

9. Rücksendung und Abholung

Bitte veranlassen Sie keine Rücksendung, bevor Sie die entsprechenden Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

Bei größeren oder sperrigen Produkten kann eine besondere Rücktransportmethode oder eine Abholung erforderlich sein. Wir stimmen die praktische Abwicklung mit Ihnen ab.

Wenn die Rücksendung oder Abholung im Rahmen eines gesetzlichen Anspruchs erforderlich ist, übernehmen wir die gesetzlich geschuldeten Kosten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in unserer Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie.

10. Beschwerden zum Bestell- oder Kundenservice

Sie können uns auch kontaktieren, wenn Ihre Beschwerde nicht unmittelbar die Produktqualität betrifft, beispielsweise bei Fragen zum Bestellablauf, zur Kommunikation oder zur Zustellung.

Bitte schildern Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und geben Sie, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und bemühen uns um eine sachgerechte Antwort.

11. Kontakt